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  山丽信息安全股份有限公司作为一家专业从事信息安全产品研发、销售的服务公司,为客户提供最完美的服务,为客户创造、提升安全收益是我们的一贯追求。在山丽安全产品研发过程中,我们就始终贯彻人性化的创新研发理念。同样,山丽公司的客户服务工作不仅充分体现在售后服务上,从售前服务到售中支持,再到售后服务与支持,我们始终坚持服务第一,客户满意的服务理念。

一、服务宗旨:

 

 以客户为中心,创造、提升客户的安全收益。

二、组织机构:

 

山丽公司设有客户服务部,专门负责客户的售后服务,技术支持以及客户意见反馈等工作。同时,客户服务部还建立了“大客户服务专员”制度,为客户提供适时响应的、定制化的服务与技术支持。

三、服务对象:

 

山丽安全产品客户服务对象是使用山丽安全产品正版产品的用户,非此类用户不能享受山丽客户服务部提供的售后服务。客户如果要获得更多、更全面的 售后服务,请在安装山丽安全产品后立即进行产品注册,那么您在注册成功的同时将收到山丽公司为您设立的客服代码。您可以依据此客服代码,享受山丽客户服务部提供给您的最为完善的信息安全服务。

四、服务渠道和内容:

  山丽客户服务部通过呼叫中心( callcenter )、传真、 email 、网站服务和现场服务等五种方式的客户服务渠道,与用户建立全方位、多层次的联系,为客户构筑全面、完美的信息安全堡垒:

1 、呼叫中心( callcenter )

  山丽公司客户服务部建立专业的客户呼叫中心( callcenter ),客服人员可以通过服务热线给客户提供关于山丽安全产品的热线答疑、操作指导等各项服务与技术支持以及信息安全问题的受理和解决。如果您需要购买山丽安全产品或者有信息安全服务需求、信息安全问题,您可以直接通过客户服务热线与我们的客户服务人员联系,提出您的服务请求和信息安全问题,我们的服务人员将为您排忧解难。

服务热线: 021-68866655 转客户服务部

2 、 email

  客户可以通过电子邮件方式向山丽网安提交服务请求或产品疑问。山丽网安将以最快的速度给客户邮件回复或以其他方式同您进一步沟通。

Email: support@sanlen.com.cn

3 、传真

  如果您有关于信息安全方面的资料、意见或建议,您可以发传真到山丽客户服务部,我们将充分吸纳您的宝贵意见。

传真: 021-3393 2677

4 、网站服务

  山丽公司网站 ( http://www.sanlen.com ) 作为一个信息安全资讯平台和山丽公司的推介、宣传平台,是我们为客户提供满意服务的重要通道。山丽公司为您提供关于山丽安全产品的新产品发布公告、技术支持信息、软件版本升级下载、山丽安全产品操作常见问题解答( FAQ )和安铁诺俱乐部等多项客户服务内容,网站内容将以最快的速度进行更新,时刻跟踪世界信息安全动态。您可以随时在山丽公司网站上获取最新信息安全服务信息,您可以通过网站与关注信息安全的其他同仁进行交流。

5 、现场服务

  山丽信息安全工程师将根据客户的实际情况或应客户的要求到达现场,上门为客户提供山丽安全产品的安装、设置、系统调整等服务。

五、 山丽公司还为客户提供的其他有偿增值服务:

  紧急救援、计算机问题诊断、计算机硬件修复、升级,计算机系统修复,网络维护以及数据恢复等服务。